Foire aux Questions sur TakeAway-group.com

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Bonjour, tu souhaites faire partie de la TakeAway Family ?
Tu n’as pas encore de compte ? Laisse-toi guider, et clique ici !


Comment accéder à ma facture ou recevoir un duplicata ?

Connecte-toi à ton compte puis clique sur le bouton « HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES ». Si tu n’arrives pas à télécharger ta facture, n’hésite pas à nous la demander par mail à l’adresse suivante : contact@takeaway-group.com



Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Connecte-toi a ton compte et clique sur le bouton « MES INFORMATIONS PERSONNELLES », de modifier ce que tu veux modifier et de cliquer sur « ENREGISTRER » afin de valider ces modifications.



LIVRAISON

Pourquoi les frais de port augmentent-ils lorsque que j’ajoute des éléments dans mon panier ?

Ce sont des produits volumineux, plus nous augmentons la quantité, plus la charge est lourde et par conséquent les frais de ports augmentent.



Exportez-vous en dehors de la France ?

Pour l’heure nous exportons principalement vers les pays francophones frontaliers de la France (Belgique, Suisse…). Cependant, pour toute demande de ce type merci de nous adresser un e-mail.



A combien estimez-vous le délai de livraison pour des box personnalisées ?

Le cycle de production pour des productions personnalisées est d’environ 6 semaines à partir de la date de production qui est environ le 10 de chaque mois.




Que faire si ma commande est en retard ?

Si ta commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour t’aider. Contacte-nous en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier ton numéro de commande). Tu peux aussi directement nous téléphoner.



Comment savoir où en est ma commande ?

Connecte-toi a ton compte puis clique sur le bouton « HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES » et de sélectionner la commande en cours.



Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande ?

Tu peux changer ton adresse de livraison à tout moment. Néanmoins, la nouvelle adresse ne sera pas prise en compte si tu as effectué le changement d’adresse après avoir passé ta commande. Il sera cependant effectif pour la prochaine commande.



RETOURS / REMBOURSEMENT

Quelle est votre politique pour les retours ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la Consommation, tu disposes d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de tes produits pour exercer ton droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, ta responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à ta charge.



Les modes de remboursements

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société TAKEAWAY procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de ta demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Formulaire de rétractation.



Puis-je retourner ma commande ?

Tu as effectivement la possibilité de retourner ta commande, à condition que les produits soient reconditionnés comme à l’initial. Tu seras remboursé du montant de ta commande (Hors produits personnalisés) hors frais de livraison et les frais de retours sont à ta charge.



PAIEMENT

Besoin d'aide avec ton Code Promo ?

Tu peux entrer ton code promo à partir du bouton « PANIER » accessible en haut à droite. A la suite de cela, rentre ton code promo dans la case « CODE PROMOTION » et clique sur « APPLIQUER ».



Le paiement est-il sécurisé ?

Bien-sûr, le paiement est entièrement sécurisé ! Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à tes coordonnées bancaires.



Quels moyens de paiement utiliser pour régler vos achats ?

Carte bancaire



Collectez-vous des informations personnelles lors de la navigation et du paiement ?

Nous pouvons utiliser tes données à caractère personnel :
- Pour répondre à tes demandes (par courrier, par voie électronique ou par téléphone, selon le cas) ;
- Pour mesurer l’audience de nos sites internet, et améliorer nos systèmes ;
- Pour la livraison et la facturation lors des commandes
- Pour se conformer à nos obligations légales, politiques et procédures. Par ailleurs, si tu le souhaites, Tu peux recevoir de notre part des courriers électroniques à caractère commercial. Si tu changes d’avis ultérieurement, tu as toujours la possibilité de refuser de recevoir ces messages.

Les données transmises sont totalement confidentielles et, en aucun cas ne font l'objet de transmission à des tiers, sauf en cas de réquisition judiciaire ou de demande par une autorité habilitée. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, tu disposes d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données te concernant.



PRODUITS / CONSEILS

Sommes-nous protégés par rapport au temps de consommation ?

Une fois le contenant remis à votre client et comme l’indique la note règlementaire sous la box TakeAway, ta responsabilité n’est plus engagée. C’est au consommateur de prendre ses responsabilités concernant la conservation des produits contenus dans la box et ainsi respecter les normes d’hygiène et d’utilisation de la box (indications grâce aux pictogrammes et rappels d’utilisation et d’hygiène sous la box).



Peut-on mettre une soupe dans la box ?

Non il est fortement déconseillé de mettre de la soupe dans la box, celle-ci est étanche mais non hermétique, donc elle n’est pas adaptée pour la soupe qui est bien trop liquide, au moindre mouvement celle-ci risque de passer au-dessus des soufflets.



Puis-je revendre ces boîtes ?

A ce jour, TakeAway conserve l’exclusivité des ventes de ses produits et tu ne peux donc pas revendre les produits pour ton compte. Si tu trouves nos produits, chez un revendeur, c’est une contrefaçon.



La box garde-t-elle la chaleur ? Combien de temps ?

Nous garantissons la chaleur des produits environ 20 minutes. Tout dépend bien évidemment de la chaleur initiale des produits.



Migration pendant la cuisson ?

Notre produit est garanti passage aux micro-ondes et four traditionnel sans migration pendant la cuisson. Micro-onde 700W et four traditionnel 150°C. La certification alimentaire te sera envoyée après votre commande (Obligation légale).



Comment obtenir des précisions sur un article ?

Vous pouvez vous rendre directement sur la fiche du produit TakeAway. Vous avez toutes les caractéristiques de celui-ci, ainsi que des photos du produit et mise en situation.



Je suis commerçant et je crains des poursuites si j’utilise le Doggy Bag (tant des particuliers avec par exemple une intoxication ou de l’État avec un problème d’étiquetage), est-ce vrai ?

C’est totalement faux. L’article 17 du règlement n°178/2002 consacré à la responsabilité précise les modalités de la responsabilité des exploitants du secteur alimentaire. Le restaurateur est responsable de la qualité sanitaire des denrées proposées à ses clients cependant sa responsabilité de ces derniers s'arrête à partir du moment où le repas est remis au consommateur. De plus, d'un point de vue réglementaire, rien ne s'oppose à emporter ce qui n'a pas été consommé, et ceci sans étiquetage de traçabilité obligatoire sur le contenant." Le restaurateur n’est donc pas responsable des conditions de transport, de stockage et de consommation du client qui repart avec ses restes. C’est la raison pour laquelle des milliers de restaurateurs proposent le doggy-bag.



SAV / COMMANDE

Puis-je contacter le Service Client par téléphone ?

Tu peux appeler notre service client au +33 4 78 82 93 45, nous nous efforcerons de répondre au mieux à tes questions.



Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Tu peux appeler notre service client au +33 4 78 82 93 45, nous nous efforcerons de répondre au mieux à tes questions.



J'ai des questions sur le contenu de la commande que je viens de recevoir

Tu peux appeler notre service client au +33 4 78 82 93 45, nous vous donnerons les renseignements relatifs à ta commande.



Je n'ai pas reçu ma commande

Selon le produit que tu as commandé, il y a un délai plus ou moins long. Tu peux appeler notre service client au +33 4 78 82 93 45, nous te donnerons les renseignements relatifs à ta commande.



Comment commander ?

Il te suffit d’ajouter à ton panier les produits que tu souhaites acheter. Lorsque que tu as fini ta sélection tu peux te rendre sur la page panier. Pour cela l’icône « panier » (sous forme de box TakeAway) est accessible en haut à droite de la page. Une fois que tu as vérifié les produits au sein de ton panier tu peux cliquer sur commander et suivre les différentes étapes, notamment la vérification de tes informations relatives à la livraison.



Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Une fois la commande effectuée, il t’est impossible d’annuler ta commande sur notre site. Nous t’invitons donc à nous contacter par email contact@takeaway-group.com ou par téléphone au +33 4 78 82 93 45. Nous pourrons te rembourser ou effectuer un avoir.